Emma Burleigh
غولهای صنعتی همچون Salesforce، Microsoft و Intel همگی در حال کاهش نیروی کار هستند و کارمندان نگران این هستند که شاید در لیست اخراجشدگان بعدی باشند. دانال کینگ، ۲۶‑سالهای که برای PwC عاملهای هوش مصنوعی میساخت، هرگز تصور نمیکرد که او نیز یکی از افراد اخراجشده باشد؛ اما بهزودی فهمید چرا مشاوران به «قاطعکار» معروفند.
پس از فارغالتحصیلی در رشته مالی از دانشگاه تگزاس در آستین در سال 2021، کینگ کاری در یکی از شرکتهای مشاورهای «چهار بزرگ» به نام PwC بهدست آورد. او چمدانهایش را بسته و به نیویورک نقل مکان کرد تا بهعنوان همکار در مشاوره فناوری مشغول به کار شود؛ در سال نخست خود با مشتریان برجستهای نظیر اوراکل همکاری میکرد. اما همه چیز زمانی تغییر کرد که PwC اعلام کرد یک سرمایهگذاری یک میلیارد دلاری در هوش مصنوعی انجام میدهد؛ کینگ قبلاً به این فناوری علاقهمند بود، بنابراین خود را برای پیوستن به تیم «کارخانه هوش مصنوعی» شرکت معرفی کرد. او با کار هفتاد تا هشتاد ساعت در هفته بهطور کامل در این فناوری غوطهور شد و حتی مراسمهای «پارتی» بهاشتراکگذاری دانش دربارهٔ عاملهای هوش مصنوعی داخل سازمان برگزار کرد که تا ۲۵۰ شرکتکننده را جذب میکرد. کینگ ساعات زیادی صرف کار کرد — گاهی به هزینهٔ تعطیلات آخر هفتهاش — اما اطمینان داشت که در نقش مدیر محصول و دانشمند داده بهخوبی پیش میرود.
«من داشتم کدنویسی میکردم و تیمی را هم در داخل و هم در خارج از کشور مدیریت میکردم. این دیوانهکننده بود؛ انگار میگویند این ۲۴‑ساله را ماهیانه میلیونها دلار حقوق میدهند تا برای شرکتهای Fortune 500 عاملهای هوش مصنوعی بسازد»، کینگ به Fortune میگوید. «این شغل رویاییام بود … من مقام نخست را در این هکاتون OpenAI که در سراسر شرکت برگزار شد، بهدست آوردم.»
اگرچه کینگ بهعنوان یک استعداد کلیدی هوش مصنوعی برای PwC تأیید میکرد، اما شروع به پرسیدن دربارهٔ تأثیر کارش کرد. عاملهای هوش مصنوعی که برای شرکتهای بزرگ میساختند، قطعا میتوانستند بخشهای وسیعی از نقشهای انسانی را خودکار کنند — شاید حتی کل واحدهای شغلی. یک عامل Microsoft Teams که تیم او ایجاد کرده بود، شبیه یک فرد واقعی بود و کینگ کمی اضطراب داشت.
«ما یک تماس دیرهنگام با تمام بچههایی که این پروژه را میسازند داشتیم و پرسیدیم: «چیزهایی که الآن میسازیم چه هستند؟»» کینگ میگوید. «فقط گفتن «مانند انسانها رفتار کنید» شاید بهترین روش فکر کردن به آن نباشد.»
در پشت صحنه، یک اخراج در حال شکلگیری بود — اما این بار برای کینگ. در اکتبر ۲۰۲۴، تنها هشت ماه پس از آغاز نقش نهاییاش در PwC، فردی از نسل Z پروژه برندهٔ خود از هکاتون OpenAI را ارائه داد: ناوئهای از عاملهای هوش مصنوعی که وظایف دستی را خودکار میکردند. کینگ بهخاطر این دستاورد افتخار کرد و در موقعیت خود در شرکت احساس اطمینان داشت، اما دو ساعت بعد PwC با او تماس گرفت و اعلام کرد که اخراج میشود. این ۲۶‑ساله جلسه را ضبط کرد و در TikTok منتشر کرد؛ بیش از ۷۵٬۰۰۰ لایک و ۲٫۱ میلیون بازدید کسب کرد. نظردهندگان زیر ویدیوهای او از این که پس از برنده شدن در هکاتون اخراج شده، شگفتزده شدند.
«فکر میکردم ایمن هستم، بهویژه پس از اینکه مقام نخست را بهدست آوردم»، کینگ میگوید. «بهطور ناگهانی کمی شگفتزده شدم.»
کینگ توضیح میدهد که فکر نمیکند پشت اخراج او نیتهای مخفیانه یا «بد» وجود داشته باشد؛ او بر این باور است که احتمالاً بهعنوان یک کارمند تصادفی پس از اینکه شرکت در سالهای پیش بیش از حد نیرو جذب کرده بود، اخراج شد. با این حال، او ارتباطی بین عاملهای هوش مصنوعیای که برای مشتریان PwC ساخته بود و اخراجهایی که بهسرعت در آن شرکتهای مشتری رخ داد، میبیند.
Fortune به PwC برای اظهارنظر تماس گرفت.
کینگ معتقد است که عاملهای هوش مصنوعی او ممکن است با اخراجها مرتبط بوده باشند
اگرچه کینگ باور ندارد که نقش پیشیناش در PwC خودکار شده باشد، اما میپذیرد که عاملهای هوش مصنوعی که ساخته، احتمالاً بر دیگران تأثیر گذاشتهاند. در سال پس از اخراجش، او متوجه شد که برخی از مشتریان Fortune 500 که به آنها خدمات میداد، در حال کاهش نیروی کار هستند. این عاملهای هوش مصنوعی که او در ساخت آنها مشارکت داشت، ممکن است نقش داشته باشند.
«این ۱۰۰٪ مرتبط است»، کینگ میگوید. «من میدانستم مشاوره کاری شغلی، کاری است که افراد را اخراج میکند؛ میدانستم ممکن است به برکنار کردن افراد منجر شود، اما فکر نمیکردم اینچنین باشد.»
اگرچه کینگ اعتقاد دارد عاملهای هوش مصنوعی مشابه توانایی استدلال یک کودک پنجساله هستند، اما همچنان «تمام مجموعه اطلاعات جهان» را میدانند و میتوانند وظایف روزمره را خودکار کنند. اغلب این به این معناست که شغلهای سطح ورودی بیشترین خطر از بین رفتن را دارند.
«این کارها را بهصورت ۱۰۰٪ خودکار میکند؛ آنها از بین میروند»، کینگ میگوید. «اگر شغلتان فقط شامل انجام این کارهای تکراری باشد، مثلاً فقط ایمیلکردن یک صفحهگسترده بهطرف دیگر، میتوانید خداحافظی کنید.»
چرخش به هدف جدید زندگی: تأسیس یک آژانس بازاریابی
اگرچه حضور در تیم هوش مصنوعی PwC ممکن بود شغل رویایی او باشد، اخراج روحیهاش را نابود نکرد.
«من برای این اتفاق سپاسگزارم … بدترین اتفاقی که تا به حال برایم رخ داد، اما سپس به بهترین فرصت تبدیل شد»، کینگ میگوید. «در مجموع، من خیلی سپاسگزارم که اخراج شدم.»
در پی اخراج، کینگ میگوید که با پیشنهادهای شغلی فراوانی از شرکتهای بزرگ فناوری برای پیوستن به بخش هوش مصنوعی آنها روبرو شد. با این وجود، این کارآفرین جوان پرشور تصمیم گرفت به شغلهای ۹ تا ۵ بازنگردد؛ در عوض، کینگ آژانس بازاریابی خود به نام AMDK را راهاندازی کرد. این کسبوکار بهصورت رسمی در دسامبر سال گذشته، کمتر از دو ماه پس از اخراج کینگ از PwC، شروع به کار کرد.
تا کنون، کینگ میگوید، AMDK مشتریانی از شرکتهای کوچک تا شرکتهای میلیاردی بهدست آورده است؛ بسیاری از آنها به دنبال داشتن عاملهای هوش مصنوعی خود هستند. هدف نهایی او ساخت یک دستهٔ بزرگ از عاملهاست که به شرکتها در عملیات پشتیبان کمک کنند — اما پس از تجربهاش در تیم هوش مصنوعی PwC، او در مورد پیامدهای دستاوردهایش محتاط است. او هنوز در حال فراگیری اصول کارآفرینی است، اما از تعویض فراز و نشیبهای این مسیر به یک شغل ثابت با حقوق ثابت خوشبین نیست.
«این هدف من در زندگی است، در حالی که این هدف دیگری است»، کینگ میگوید. «من خیلی خوشحالترم.»
این داستان در ابتدا در Fortune.com منتشر شد.