دست یافتن به گارانتی برای یک لوازم الکترونیکی مصرفی یکی از جالبترین تجربههایی است که تا بهحال داشتهاید؛ و اگر گوشی هوشمندی داشته باشید که دچار خرابی فاجعهبار، مثلاً باتری پُفکرده، شده باشد، این تجربه حتی جذابتر میشود. در این مورد، یک مشتری دستگاه آسیبدیدهاش را به مرکز خدمات گوگل برد و با نمایندهای روبهرو شد که یا میخواست با بیانی کاملاً مضحک خدمات را به او رد کند یا کاملاً به ادعای خود اطمینان داشت. بر اساس گفته این کارمند ناشناس، باتری پُفکرده پیکسل بهدلیل استفاده از شارژر سامسونگ است.
بهطور معمول، باتریهای گوشیهای هوشمند هنگام استفاده از شارژر برند دیگری پُف نمیکنند، اما تأییدی وجود ندارد که آیا صاحب پیکسل تعویضی دریافت کرده است یا نه.
دستگاه مورد نظر یک پیکسل نامشخص بود که در اختیار زنی ساکن دہلی، هند، قرار داشت؛ چرا که این مکان یکی از مراکز خدمات گوگل بود. ظاهراً @Pmkphotoworks گفتگویی بین مالک گوشی هوشمند و نماینده را شنید که در آن کاربر پیکسل دلیل پُفکردن باتری را پرسید. نماینده سؤال دیگری به او داد و از او درباره نوع شارژری که استفاده میکند، پرسید.
پس از اینکه او گفت باتری پیکسل را با آداپتور برق سامسونگ شارژ میکند، نماینده پاسخ داد که او از شارژر نادرست استفاده کرده است که منجر به پُفکردن باتری شده است. پست در X تأیید نمیکند که آیا به این زن خدمتی ارائه شده یا نه، اما روش معمولی را نشان میدهد که کارکنان شرکت برای رد سرویس مستحق به مشتری به کار میبرند. یک شارژر اصلی سامسونگ همانند هر شارژر دیگر پیکسل، مقدار مناسب وات و ولتاژ خروجی را فراهم میکند.
در مرکز خدمات گوگل در دهلی. زنی با دستگاه پیکسل آمده و میگوید باتری تلفنش پُف کرده است.
مشتری: «دلیل پُفکردن باتری چیست؟»
نماینده: «از چه شارژری استفاده میکنید؟»
مشتری: «سامسونگ.»
نماینده: «این دلیل است.… pic.twitter.com/WcjRR2mU1H»
— پارث مونیش کوهلی (@Pmkphotoworks) ۲۱ دسامبر ۲۰۲۵
بهنظر میرسد نماینده مرکز خدمات گوگل میخواست تقصیر را به عهده مالک پیکسل بگذارد، چرا که این به معنای این است که کارمند نیازی به صرف زمان و تلاش برای تأمین و تعویض باتری نخواهد داشت. علاوه بر این، این کار میتواند مبلغ کمی را برای شرکت صرفهجویی کند. در حالی که هند بهطور چشمگیری از نظر فناوری پیشرفت کرده است، اما انتقال دانش محصولات الکترونیک مصرفی به مشتری نیز یک مسألهٔ مهم است.
از آنجا که بخشی قابلتوجه از مردم این کشور اطلاعات کافی دربارهٔ ساختار داخلی یک گوشی هوشمند ندارند، برای نمایندگان شرکت آسان است که تقصیر را به سادگی به استفاده از شارژری از شرکت دیگر نسبت دهند. اگر واقعاً اینچنین بود، پُفکردن باتری میبایست یک مشکل فراگیر در هند میشد، زیرا راهحلهای متعددی از تولیدکنندگان ثالث مانند انکر، AUKEY، Tronsmart و دیگران وجود دارد. حدس ما این است که استفادهٔ طولانیمدت همراه با داغشدن بیش از حد، عامل اصلی بوده است.
گوشیهای پیکسل با مشکلات سختافزاری و نرمافزاری آشنا هستند
در طول سالها، ما پوشش گستردهای از مجموعهای از مشکلاتی که بر خط گوشیهای هوشمند پیکسل گوگل سایه افکندهاند، ارائه دادهایم. از داغ شدن بیش از حد تا ایجاد لکهای سوخته بر روی هیتسینک و حتی سوزاندن یک پیکسل 6a، موارد بیشماری ثبت شده است. در واقع، مشکل داغشدن پیکسل 6a بهدرجةی ادامه یافت که گوگل مجبور شد بهروزرسانی نرمافزاری ارائه دهد که ظرفیت باتری و عملکرد شارژ را کاهش میدهد، صرفاً بهمنظور کاهش خطرات.
بهروزرسانی مشابهی برای سری پیکسل 10 نیز منتشر شد که پس از تکمیل ۲۰۰ چرخه، ظرفیت باتری و عملکرد شارژ کاهش یافت. شاید گوگل باید بیشتر به تأمین باتریهای با کیفیت بالاتر که کمتر در معرض پُف شدن هستند، توجه کند و بهجای این که نمایندگان مرکز خدمات خود را مجبور به بازی سرزنش مشتریان کند، این مساله را اصلاح نماید. اگر این روش تغییر نکند، یک تجربهٔ ناخوشایند میتواند مشتریان ناراضی را وادار به استفاده از آیفون یا حتی دستگاه سامسونگ بهعنوان تلفن اصلیشان کند.
منبع خبر: @Pmkphotoworks